新航是航空业的标杆，以高水准的服务品质和营运表现闻名全球，是业界公认的全球最优秀航空公司之一，也是现代企业管理和品牌塑造的教学典范。
然而，近年来，新航和其他业者一样面对激烈竞争。截至今年3月底的第四季，新航亏损了1亿3800万元，亏损的部分原因是营运盈利下跌超过八成，这主要是乘客收入下跌所致。
香港国泰航空公司去年出现全年5.75亿港元（约1.02亿新元）亏损。该公司解释这是因为去年面临严峻的经营环境，其中最重要的因素是与其他航空公司之间的竞争日趋激烈，其他航空公司大幅增加可运载量，廉航也带来竞争加剧。
廉价航空、经济低迷、油价回升、中东航空公司来势汹汹等因素，已给新航、国泰等航空公司带来重大挑战。这些老牌航空公司已开始反思如何应对挑战，例如国泰展开精简转型计划，包括裁员约600人。
新航正在检讨集团发展策略，重塑产业和服务。正如读者郭茗基所言，待客之道是新航为人所称颂的金字招牌。不论接下来如何重整旗鼓，是否有裁员，我们都希望新航能保住它的服务金字招牌，继续作行业标杆。
