苏锡兴
原本预定搭乘新加坡航空公司6月14日早上11时15分的SQ323班机，由荷兰阿姆斯特丹返回新加坡。
我们在10时30分到达登机口，不久后新航地勤人员宣布飞机需要检测，会延后登机。过了一会儿，他们分发汽水和巧克力条，让乘客暂时充饥。约30分钟后，他们宣布班机延迟到下午5时起飞，也通知乘客可以以约15欧元，在机场吃午餐。
到了下午2时30分，又接到通知，班机改到15日早上8时。我们赶往登机口问个究竟。地勤人员面色沉重地跟我们说对不起后，指示我们去抵境处领回行李。那里有一个中年女地勤人员登记名字和安排巴士，她有条不紊，谈吐风趣幽默，让大家紧张的心情舒缓不少。
因为有效率的安排及没有乘客大声抱怨，我们约200人被分成两批，不到两个小时便住进了不同的酒店。进入客房扭开电视机，荧幕出现了“Welcome Family Stranded Singapore Airline”（意即欢迎滞留的新航家族）的字样，逗得我们开怀大笑。
晚餐在傍晚6时准时开始，品尝了一些地道的荷兰美食。在用餐时，我注意到有一个新航女地勤人员游走于餐桌之间，对一些需要帮忙的妇女、小孩和老人家伸出援手，直到晚上8时用餐完毕为止。原来我们并没有被新航丢下不管。
第二天早上5时用过早餐后，巴士6时开车前往机场，酒店一下子出现了长长的人龙。柜台前有一个高大光头的新航男地勤人员一边与乘客打招呼说笑，一边安排有小孩的家庭先登记；之后在登机口分派新航的小礼品。这些安排让我们在欢笑声中登机回家。起飞前，机长先道歉并简要说明前一天航班取消的原因，最终把我们安全带回新加坡。
新航地勤人员的妥善对应，让我想起去年在日本新大阪车站碰上的男服务员的不好态度。我后来回到车站，对另一个女服务员间接提出反馈：“对旅者而言，最漂亮的风景是人。”
新航地勤人员的服务态度和效率是值得赞扬和学习的，也是新航漂亮的风景线。希望新航再接再厉，也感谢空勤和地勤人员，祝他们工作愉快身体健康。
