花朵传送


黄清弟


去年搬进淡滨尼8道第868C座小型公寓后，从很多事情发现，建屋发展局淡滨尼分局的员工服务效率与质量是值得赞扬的。


首先，开始搬进来时，大厅的电灯无法操作，打了一通电话给淡滨尼分局，当天傍晚就有人员上门修好。有一次发现热水器无法提供热水，第二天打电话给淡滨尼分局，他们立刻安排城市燃气的人员上门维修；热水器问题无法解决，我们又打了一通电话，他们马上安排城市燃气人员上门更换一台新的热水器。


上个星期，厨房洗碗槽的污水从墙角流出来，我打电话向淡滨尼分局求助，那个熟悉的女负责人很有礼貌地了解情况后，第二天安排水管技工过来维修。水管技工发现是楼下单位的水管堵塞，必须更换才能解决我家的问题。


问题来了，该单位的屋主是单身妇女，对陌生人敲门从来不开门。淡滨尼分局职员Hazliah接到水管技工的反映后，打电话告诉我实际情况，并承诺会尽快帮我解决问题。据我所知，之前她千万百计才找到该屋主的侄女，才能进入该单位处理其他维修个案。


Hazliah除了不断联系屋主的侄女，也在办公时间和周末亲自到该单位敲门，但每次都吃闭门羹；她也联系我家楼下的“太平保健康乐中心”（Pacific Activity Centre）主任Janet女士寻求帮助。皇天不负苦心人，6月17日当天楼下单位屋主看到熟悉的面孔，愿意开门并允许水管技工更换水管，问题终于获得妥善解决。


我要特别感谢Hazliah和Janet，她们把居民的问题当成自家的事情来处理，任劳任怨。这种以居民需要为先的服务值得公开表扬。