陆昱斌
上个月，笔者订购了一台三星洗衣机。订单注明送货时间为上午9时至中午12时。送货当天，笔者在家苦等了三个小时，却不见送货员的踪影，于是拨电到该公司询问。客服人员表示，无从追踪送货员身在何处，也无法联络他们。
笔者觉得纳闷的是，送货流程应该至少在送货前一天或更早就已经安排好，即使是交给外包公司，在新加坡这个讲求高科技应用水平的国家，三星客户服务员应可通过外包公司的平台，了解所托运物品的运送流程和送货员的名字及联络号码，以便在必要时与他们联系。事实并非如此，客户服务热线形同虚设，因为客服人员完全帮不上忙，只能叫顾客耐心地等待。
送货员比订单注明的时间迟了半小时。整个安装过程只花了约10分钟。
这个月，笔者母亲也通过折旧换新的优惠，买了一台洗衣机。这回为了不想再浪费三个多小时苦等，于是要求三星公司交代送货员，在送货前一个小时拨电通知母亲，好让她可以善用时间做其他事情。
基于对三星服务的不信任，加上网上流传有人冒充三星职员上门行窃，笔者在订单注明的时间上午9时至中午12时，在母亲家等候。过了中午12时，笔者的手机没有任何动静。于是拨电到三星询问，客服人员给的答复跟上次一样。笔者要求跟主管说话，主管也是一问三不知。
这一回比上一回更糟，送货员比预定的时间更迟，匆匆安装完毕，没等笔者验货就走了。送货员走后，笔者仔细检查，发现少装了洗衣机底部的隔板。于是马上联络三星，客服人员说管理层要等24小时至48小时之后才能处理此事。结果又是另一轮漫长的等待。
这样费时又低效率的服务，似乎不该发生在一个凡事讲求高效率、高科技的国家。政府的目标是要把新加坡打造成一个高科技的“智能国”（笔者不想用“智慧”，是因为我国距离智能水平尚远，更别说智慧了），但一些如此低效率的服务只会拖慢进程。
过去科技还不怎么发达、外包也不普遍的时候，公司随时可以通过手机联络送货员，以便应付突发状况。如今科技发达，送货公司应该可以做到通过手机应用程序，通知客户货物抵达的时间，缩短客户等候的时间。毕竟客户的时间也很宝贵。
希望那些还落在科技后头的公司能加快步伐，改进物流信息技术。
