黄美英
去年9月中我在Big Box买了一个贴有合格证的鞋柜，用了半年又10天后，鞋柜竟然长满霉菌。
我通知该公司的负责经理及职员，才知道其他顾客也面对同样问题，显示这个产品本身存有瑕疵。但负责人告诉我，只能接受上门除霉的服务，而不能要求退款。我不接受这样的安排，只好向小额索偿法庭寻求解决。
在法庭里，商家承认确实是霉菌，但只肯重新喷防霉药，而且只有七天保证期，过后一概不负责，因此我不接受。
我国有保护消费者的产品缺陷法，也被称为“柠檬法”（Lemon Law），一旦发现产品有缺陷，商家必须依照法律规定给顾客退款。我以摆放在屋外的旧鞋柜为例子说，经过24年日晒雨淋，旧鞋柜至今也没发霉，虽然我是住在靠海的地方。结果商家却以这个为由，不愿承担任何责任。我很遗憾，最后小额索偿法庭也无法帮我讨回公道。
霉菌会引起呼吸系统及心血管疾病，也会危害居住环境，为什么这个商家在法庭里坚持我只能接受重新喷防霉药。我向法官请求帮我讨回全数退款，法官却要我自己向商家追讨。
鞋柜里外都长满霉菌，明显是产品品质有问题，商家却一味推卸按产品缺陷法所应承担的责任。我要怎么做才能拿回650元？
