汤德平
今年5月，保险公司以快递挂号信方式，邮寄一份车辆保险正式文件给我，直至6月我都没有收到邮件或取邮件通知书。
有一天，我下班回家踏出电梯门的瞬间，看见地上有一张已经被踩得很肮脏、看起来像邮局取件通知书的纸张，显然这张纸已经在电梯大厅睡了一段时间。我不经意地捡起这张纸查看，确实是邮局取件通知书，而且上面就有我的名字，我真庆幸自己捡到了通知书。
第二天我就去位于勿洛北的新邮政分行，邮局人员一番查找后告诉我，因为时间拖得太久，邮件已经被退回。我立刻要求见经理，要求说明这张通知书的遭遇。一名经理接待了我，听了我的叙述后，让职员复印了取件通知书，并说要进行调查，过后会通知我。6月中旬到现在将近三个月，没有一点音讯。
今年8月19日，我在上海的亲戚以快递挂号邮件，给我寄了两封很重要的文件。由于那时正值强台风季节，上海邮局预先通知可能会延误。直到9月，我还是没有收到任何邮件和取件通知书。
有了上次的经历，我不敢怠慢，打电话去新邮政总部询问，得到的答案真是令人啼笑皆非：邮件已经送达，而且收件人已签收，不过送错地址，原因是他们在分拣邮件时把邮区号码里的“9”误看成“7”，递送员也就把邮件送错地方，对方居然也签收了。
在处理这个后续事件中，我得到一名邮局客户值班经理的热心帮助。他非常积极地了解这件阴差阳错的递送事件，并安抚我说，他们会尽快取回邮件，再递送给我。
新邮政职员的态度是积极的，但行动却很缓慢。从开始联系邮局至今已过去五天，没有人告诉我邮件的下落。
对于上述两件事情，我想问新邮政几个问题：
一，我的住家离电梯大厅有一段距离，这张通知书怎么会在电梯大厅？就算家里没有人，递送员也应该把通知书通过门缝塞进我家，而且铁门上还吊着一个平时放《联合早报》等的盒子，邮差把通知书放入盒中即可，通知书没有理由会沦落到电梯大厅。
二，在捡到通知书后，我即刻上门询问和寻求帮助，但是三个月了都没有任何音讯。一名客户值班经理调查后说，勿洛北新邮政分行没有这项记录。这家分行是否在敷衍搪塞顾客？还是新邮政的调查周期确实需要这么长？
三，新邮政是否应该有一个特殊机制，来处理这种意想不到的快递出错事件？因为不排除冒领收件的人会自行处理掉邮件，邮件就永久丢失了。
最后，我提一个建议：鉴于快递邮件一般都是很重要的文件或物品，新邮政应该采取实名制领取。也就是说，收件人不在家，即使有其他家庭成员在家，也留下取件通知书，让收件人携带身份证亲自去邮局领取，邮局验明正身后才让收件人取走邮件，这样就可以避免类似事情发生。
