答复
谨答复《联合早报·交流站》于9月9日刊登陈南昌读者的投函《让人啼笑皆非的保险索偿条件》：
陈先生在文中说，他预付了九寨沟一家酒店的房费，但因为地震而无法入住，职总英康要求他向酒店索回没有住宿的费用，并要求他针对索赔提出证明文件。陈先生就此索赔程序要求，向职总英康寻求解释，因为该酒店已在地震中倒塌。
我们要说明的是，针对无法使用预付费服务索取赔偿，保险公司要求向服务供应商如酒店或航空公司取得证明文件，是标准作业程序。
9月5日，陈先生通过保险代理通知职总英康，他联系不上酒店，因为酒店已在地震中毁坏。得到这一信息后，职总英康7日批准了陈先生针对一晚住宿及其他项目的索赔。
我们感谢陈先生给我们机会澄清此事。
职总英康
个人保险主管
蔡碧玲
