答复
谨答复《联合早报·交流站》于9月12日刊登汤德平读者的投函《新邮政服务有待改善》：
我们对汤德平读者所造成的不便感到抱歉。
从我们的记录得知，我们的邮差尝试在5月29日将挂号信送到汤先生的住家。
一般的做法是，如果没有人签收挂号信，邮差会在大门口下面放置派送通知书。
我们无法确定通知书为何会出现在电梯大厅。由于挂号信没有在10天内领取，就根据程序交回给送信者。我们已经辅导邮差和她的工作小组，必须跟随工作程序办事。我们也提醒勿洛北新邮政分行的职员，要更加留意跟进客户提出的要求。
由于手写的地址有些不明确，从上海寄来的两封挂号邮件被送到汤先生组屋的另一个单位，我们已取回有关邮件，并在9月13日将它们递送给汤先生。
关于汤先生建议邮件只能让收件人签收，根据我们和其他客户交流得到的经验，这并不能在安全和便利之间取得最佳的平衡。无论如何，汤先生关于改进新邮政服务所提出的建议，我们会给予考虑。
新加坡邮政
通讯部副总裁
李树欣
