樊笛
９月13日，为了给一个本地朋友一个惊喜，我把要送给她的礼物通过新邮政寄往她家，而且为了保险起见，我特地选择了挂号邮寄。
过了两天（9月15日），我上网查询邮寄状态时，发现前一天因为地址有误而导致派送失败，当下在重新处理。
我急忙去检查我填的地址，她家的住址我本来就知道，也没有写错，那个邮政编码是我用谷歌地图搜索的，对照了一下也没写错。无奈，只好去问我的那位朋友，结果得知是谷歌地图把她家的邮政编码弄错了，最后一位数的3被写成了2。
一切都弄清楚之后，我想这倒也不算什么大问题，毕竟公寓名称和地址都是对的，就是邮政编码最后一位数错了，一般人稍微分析一下，也就能判断出这问题的缘由。
更何况，我去年在中国的一个四线城市也遇到同样的情况：我往另一个城市发了一个邮包，后来也是发现地址有误，邮包已经开始往回退了。因为那是我第一次遇到这种状况，所以当时心里很急，忙给快递公司打电话寻求帮助。对方当时验证了我的身份，并更改了地址，还说只要寄出去的邮件还没被退回到发件人家里，发件人随时可以更改收件人的信息。这件事出乎我意料地轻松解决了。
于是，我抱着必定能解决问题的心态，拨打了新邮政的电话。接通后，我解释了我的情况，并咨询能否更改邮政编码的最后一位数字。对方先是要了我的邮件号码，又问了我的名字和我家的邮政编码，然后经过一番搜寻，回答说寄出去的所有邮件是不能中途更改任何信息的，并向我道歉。
我愣了一下，想着是不是我没有解释清楚，于是把我的情况又解释了一遍，并且强调除了邮政编码的最后一位数写错了，地址的其他详情都没有写错。结果对方还是重复一遍先前的回答，又在道歉时解释这是新邮政的规章制度。至于我的邮包，他们正在处理退回。
我感到很无语，于是向他建议，希望新邮政以后能更灵活处理这类问题，不要这么死板教条，搞得双方都费事。听完我的建议后，对方又说了一遍他们须服从新邮政的规章制度，并在道歉后向我保证，邮包很快就会送到我家门口，好像在声明他们的服务还是很周到的，令我哭笑不得。
我不知道我的建议会不会传达给新邮政的管理层，但正巧我的朋友给我发了一篇9月12日刊登在《联合早报·交流站》的文章《新邮政服务有待改善》，读者汤德平在文中提到他的邮局取件通知书莫名流落电梯大厅。现在，我有些担心能否顺利收到邮局取件通知书。
时代在进步，我国也要发展成智慧国，但如果管理运作的规章制度没有随之优化改变，即使科技技术再发达，最终还是会牵绊社会的整体发展。如果服务行业依然是铁板一块，我们应该思索一下智慧国的本质。
