答复
谨答复《联合早报·交流站》于9月19日刊登樊笛读者的投函《通过新邮政服务反思智慧国》：
我们感谢樊笛读者让我们有机会解释她寄出的挂号包裹出了什么事。
我们调查了这件事，发现包裹送回给寄发者，是因为地址上的邮政编码出错。樊笛读者联络上我们，要修改挂号包裹的派送资料时，该挂号包裹已经在送回给她的途中。
挂号邮件是寄发者确保接收者在签名后，能拿到寄送物件的便利方式，它不像速递服务，以挂号服务方式寄出的快邮快递、文件和包裹，没有在寄送过程的每一关都经过扫描，而寻回个别物件必须以人工方式进行，如果物件找回，必须支付一笔行政费。
我们感谢樊笛读者的回馈，我们也要告诉客户，在拨打热线1605后，如果需要进一步的协助，可以电邮wecare@singpost.com。
我们也要借此机会告诉客户，要邮件成功寄出，填写正确和清楚可读的地址是很重要的。
新加坡邮政
通讯部副总裁
李树欣
