谨答复《联合早报·交流站》于9月21日刊登许时卿读者的投函《综合诊所应急能力有待提升》：
9月11日早上，蔡厝港综合诊疗所的自动登记机出现技术问题，导致病人排起了长龙。我们当天早上已尽快在主要入口处放置告示牌，并通过扩音系统，通知病人该技术问题及其所引发的服务延缓。
为了方便登记，所有病人先排成一列，然后根据他们是否有预约来分配轮候号码。我们的职员也在现场通知病人这个排队办法，并动员其他职员以人工方式尽快登记病人。护士也参与评估病人是否需要紧急医疗协助，并赶紧为有需要的病人提供帮助。我们也安排座位给年长和行动不便的病人。
我们对许先生当天早上遇到的不便感到抱歉。在发生这种事情时，我们将尽力和赶紧在综合诊所的不同地方放置更多告示，以确保病人能及时获知情况和正常运作上出现的改变。我们也会告诉病人附近有哪些家庭医生，以方便他们前去求医。
我们感谢许先生的反馈，并将继续努力改进我们与病人的沟通，以及我们对这类事情的管理，以便更好地帮助病人。
蔡厝港综合诊疗所主任
副家庭顾问医生
许佐勇
