答复
谨答复《联合早报·交流站》于9月30日刊登李世群读者的投函《错投的邮件难以取回》：
我们感谢李先生的反馈，也对他遗失购物礼券感到抱歉。
根据李先生的反馈，很显然他拨打我们的热线电话，告诉我们他不小心把空白信封投入邮筒的当儿，那个信封可能已经同全岛各地收集的邮件，以及海外寄来的邮件混在一起。我们每天处理300万份邮件，在那种情况下，即使掌握信封在什么时间投入哪个邮筒，也几乎不可能找回一个没有标记的白色信封。由于发生在几个月前，我们已无法调查事情的细节。
一般上，我们的工作人员每天下午5时（周五则是傍晚6时）从全国743个邮筒、57所新邮政分行和18个邮政代理处收集待寄的信件，然后将信件送到我们的中央邮件处理中心进行分类。因地址不完整、不正确或字迹无法辨认、物件从损坏信封或包裹中掉出等原因无法寄送的邮件，倘若也无法退还给寄件人，将储藏在我们的退返邮件部门。要取回个别邮件，需要一番人工搜索，如果找得到，须支付一笔行政费。无人领取的普通邮件会在三个月后销毁，挂号邮件则会在六个月后销毁。无人领取的包裹会在储存三个月或六个月后开封，还有用的物件会捐给慈善组织。
我们已提醒职员，要更加留意客户的询问，确保他们及时跟进客户的要求。同时，我们也要提醒公众在把信件投入邮筒时要谨慎，确保提供清楚、正确和完整的地址，使用恰当的包装方式。唯有大家通力合作，邮政系统才能继续是价格大众化及有效的社区沟通方式。
新加坡邮政
通讯部副总裁
李树欣
