林潮发
倘若对地铁服务再做一次调查，我敢相信国人的反馈是：“地铁服务不及格”。
地铁是国人十分依赖的公共交通工具，每天载客量高达300多万人次，而且有增加的趋势。如今地铁频频发生故障，导致上班族迟到，学生无法准时赶到应考地点，影响考试心情，许多人埋怨，大吐苦水。
现在连地铁隧道都积水，还出现小火，问题看来已扩散，国人对地铁服务已经失去了信心。
政府鼓励国人放弃拥车梦，改搭地铁或巴士，可是地铁服务近年来一直不达标，事故频繁，政府再怎么说，不少国人还是相信，自己拥有一辆车比较好。
老实说，我们这些乐龄人士，乘搭地铁有四忧：一、人群多，挤不进，时常差点被列车车门夹到。二、找不到座位，一路颠簸疲累。三、不是所有乐龄人士，都听得懂英语到站通知广播，误了下车。四、一旦列车发生故障，不知如何是好。
尤其是要去医院看病的乐龄人士，没有家人接送，必须自己乘搭地铁前往。地铁站却从早到晚，都是人群汹涌。一到医院量血压，血压飙升，几近晕倒，心情慌乱，久久才能平息。
我国一些地铁干线已有30年的历史，可说已经老旧，随时都会出现大问题。或许是过去太注重盈利，维修服务方面做得不到位，如今才会问题接踵而来，可是头痛医头，脚痛医脚的做法，已不管用。
要重拾国人对地铁服务的信心，必须全面提高地铁的可靠性才行，不要随时有故障发生，让上班族、学生和一般公众，想到明天要乘搭地铁，不知会不会再迟到而烦恼、不能安眠。
