高迎霞
10月18日，与朋友高高兴兴乘搭捷星亚洲航空3K518航班从曼谷回国，抵达樟宜机场后发现我的行李箱严重损坏，无法再使用，于是到机场旅客服务处登记。服务员办妥手续后，告诉我捷星亚洲会联络我。
到了10月28日，我仍未接到任何消息。于是根据机场旅客服务处登记打印的报告上的联络号码，打了将近10通电话给捷星亚洲，但不是电话不通，就是进入电话录音，三转四转，终于接通，接线员又推说不是其部门处理。
好不容易联络上对的处理部门，发现我的电邮地址不正确，于是他们重新发电邮给我，让我回答相关问题及附上行李箱受损的相片，他们将会在48小时內回复。我收到电邮后立刻填写回复。
三个小时后，得到的回复电邮却是：“办理登机手续时，行李通常被认为是妥善包装的，可以承受正常的行李处理。在行李处理过程中，手提袋、支架、拉链、轮子被认为容易受到损坏，所以在这种情况下不能接受您的声明。”电邮还附上限期六个月的50元旅游赠券，并提议我向旅游保险索取赔偿。
行李箱是在乘搭捷星亚洲航班过程中受损的，难道因为是廉价航空，就无法得到赔偿？航空公司在运输过程中损坏乘客的行李箱，却要乘客花时间精力向保险公司索取赔偿？
捷星亚洲这种不负责任和没有诚意的赔偿做法，还会有回头客吗？
