答复
谨答复《联合早报·交流站》于11月2日刊登高明发读者的投函《新邮政总局瑜难掩瑕》：
我们感谢高先生的反馈，并为他面对的不便感到抱歉。
我们无法再现高先生当天面对的情况。在他通知我们的职员自动邮政服务机出状况后，他们开始监督其操作情况。当天他们没有接到该自助服务机出状况的其他反馈，我们的技术人员对机器进行检查后，确认它正常操作。
我们的职员与高先生沟通时可能出了一些误会。我们安排了服务大使，协助客户使用我们的服务及回答疑问。或许服务大使当天可以更好地向高先生表达，他们如何处理他的反馈。
高先生对新邮政的高度期望，让我们感到雀跃，鼓舞我们继续改善为社区提供的服务。我们感谢他主动提出建议，让我们可以做得更好，以及分享他对新加坡成为智慧国家的热忱。
新加坡邮政
通讯部副总裁
李树欣
