蔡裕林
10月7日的一场大雨，造成碧山地铁隧道积水，导致地铁停驶20个小时，有多达20万乘客行程受阻，影响之大，前所未有。且不说事件所引发的批评与不满何等强烈，就国人对地铁可靠性的质疑，已足以凸显问题的严重性。
尽管事后SMRT采取紧急应对措施，政府相关部门也介入调查与要求问责，直到10月16日，基础建设统筹部长兼交通部长许文远终于出面说明事态，并明言将追究职责过失。SMRT高管在新任主席佘文民带领下鞠躬道歉；总裁兼首席执行长郭木财更在会上抛出震撼弹，直言事件之所以会发生，其根本原因是SMRT存在“根深蒂固的企业文化”。由于郭木财并未作进一步解释，舆论随之作出各种解读与质疑。
11月7日国会辩论期间，许文远进一步为此事发表部长声明，爆出碧山隧道抽水系统失灵的真正原因仍是谜。SMRT维修部门长期存在伪造维修记录的渎职行为，且维修保养存在纰漏的单位涉及多处。如此情况，不难让人联想，企业文化弊端之说，意有所指。
许部长也就企业文化课题表态，其要义就是培养正确文化应该是大家的责任，包括领导层以及旗下职员。他有信心SMRT可以在佘文民的领导下，迎战企业文化陋习。
此事带给我的最大冲击是，一个在上世纪90年代就已倡导卓越管理与服务的新加坡体制，为什么发展到新世纪以后，竟然无法让卓越文化扎根，反而出现滑坡？这到底只是个别案例，还是不同政府部门或多或少都存在的隐忧？
前人几经努力，艰辛拼搏，使得新加坡从无到有，从弱变强，从劣到优，树立起让国人引以为傲的体制和卓越文化。真没想到，如今竟然演变成“根深蒂固的企业文化”，怎能不让人深思与感叹。
希望政府能从宏观到微观层面进行全面检视，找出无法让卓越文化沉淀、夯实与维续的内外原因，并厘清前进必须克服的障碍和挑战，而不局限于个别领域和企业的纠错与改进。
