王妙琴
建屋发展局10月20日寄了一封信给我，地址虽然正确，但我11月10日才收到信，迟了约20天。信件内容是我申请延迟领取新屋钥匙的事情。
信件提到，领取新屋钥匙的宽限日期是12月11日，逾期要支付相关的利息，大约是每个月2000多元。由于信件迟到，距离限期只剩大约一个月的时间，时间紧迫，而且这不是一笔小数目，我想弄清楚后再作决定。于是分别打电话留言和发电邮向负责人询问，但是没有任何回应。
11月13日，我和妹妹决定亲自到建屋局询问。接见我们的是301号房的李先生。我们见到他时，他正在和隔壁300号房的职员讲话，我们等了大约五分钟，他才回过头来看我们，我们向他打招呼，他也不理睬。
看他如此态度，我便直接说出我想延迟拿钥匙，但是想先了解有关利息的事。他一听说我要延迟领取钥匙，也不等我开口提问，就说：“延迟领取钥匙是一件很严重的事，很严重的，事情可大可小！”我一听，顿时被他吓倒了。
我忙问说是不是如果在限期内能找到买家买我们的组屋，就不必付利息。因为我哥哥最近也刚办理手续，并且已拿到预购组屋的钥匙，建屋局没有向他征收任何利息。
他说：“那就要看情况而定。”我问他那是什么意思，我不明白。他似乎很不耐烦地说：“那要看是谁做官咯。李光耀时期的做法又不一样。”我听了很生气，他在跟我打官腔，根本没有回答我的问题。
我问他：“这和谁做官有什么关系？建屋局一定有一个办事准则，无论谁做官都是一样的审核标准，怎么会不一样？我是因为打电话没人听，发电邮没回应，时间紧迫，不得已才亲自来询问。你根本没有回答我的问题，难道要我写去报纸询问，你们才肯给我答案吗？”
他一听说我要写信去报纸公开提问，就大声说：“既然妳说要写信到报馆，那我不想回答妳任何的问题。妳跟我来。”说完便站起来，拿了我先前呈给他的信，朝大厅走去。
我问他要带我去哪里，他大声回应：“妳跟我来。”声量之大，所有旁边的职员和公众都听到了，我感觉自己像个犯人，要被捉去见法官，感到非常不好意思。
我跟他到接待处，他把信递给接待员，要她查我的轮候号码是谁发的。我一听就马上说，轮候号码是我自己在自助服务机拿的。李先生听了就叫接待员另外发一个号码给我，然后掉头就走。
我拿了新号码后去见309号房的Desmond Pek先生。这位职员的态度温和友善，我的提问他都清楚解答，不到10分钟处理好。
我在此向Desmond先生表示感谢，也向建屋局表达我对李先生恶劣态度的强烈不满。
