我国的地铁线越来越多，已经形成四通八达的地铁网络。许多人出门乘搭地铁，大多不仅限于一条地铁线，而会转乘不同的路线。这么一来，其中一条地铁线服务出现故障或延误时，确实会影响到其他地铁路线的服务。
正如周国君读者所说，从榜鹅乘搭地铁到大士，有两个换乘选择，可以在实龙岗站换环线到波那维斯达站转东西线，也可以在欧南园站直接换乘东西线。
当中一些地铁站之间的列车服务如果中断或延误，及早在其他路线的地铁列车内广播消息，可以让乘客提前做出调整，转乘其他路线或公共交通工具。这也有助于舒缓人流。
目前，地铁列车上的广播音质有时候不尽理想，乘客听不清楚列车长在说什么。因此，SMRT和新捷运可能需要加强这方面的训练，也可以在车厢显示屏显示服务故障的消息。
在SMRT地铁服务接二连三出现问题之际，乘客除了可以提出建议改善乘车体验和服务素质，也可以展现对地铁服务人员的支持。国人对地铁服务恨铁不成钢的心情是可以理解的，但地铁服务人员也面对庞大压力，士气想必极为低落。因此，适时给予鼓励，让他们渡过这个艰难关头也是非常重要的。
