吴俊发


今年10月，我因为没有打开无线网络（Wifi），手机移动数据流量用得非常快，两周已经用掉配套的80%。


我开始用手机内的新电信应用程序（My Singtel）监控流量，确保不会超出配套的流量，而须支付额外费用。到了计费月的最后一天，使用的流量低于配套流量。我把屏幕拍下来留作证据。


后来我收到账单，发现所用流量超出配套流量，必须支付额外费用。我打电话给新电信核实，在电话里等了20至30分钟，才有客服人员接听。她表示会要求相关人员在24小时内给我回电，但我一直没有接到电话。


第二天再打电话给新电信，又等了近30分钟才有人接听。客服人员说，新电信手机应用显示的流量使用并非即时的，应用每隔60分钟更新一次。她给我一个电话号码，拨打该电话可以查询流量的实际使用情况。她也同意免收额外费用。


最近，我大女儿的新电信手机应用显示，她可以免费重新签合同购买新手机。她在新电信网站购买手机，但一直没有接到新电信客服人员的回应。她打电话询问，客服人员告诉她必须等到12月才可以免费重新签合同，这个月的话则须付200元才可以重新签合同。


她告诉客服人员，是新电信手机应用告诉她可以免费重新签合同的，但对方没有作出令人满意的合理解释。我女儿到新电信零售店面询问，也不得要领。


新电信的手机应用如此不及时、不准确，为何还要让客户使用？在移动电信市场竞争激烈的年代，难以想象新电信手机应用的可靠性竟然这么没有竞争力。