答复
谨答复《联合早报·交流站》于11月24日刊登吴俊发读者的投函《新电信手机应用不中用》：
我们联系上吴先生，解决了他所面对的问题。
新电信应用程序（My Singtel）让客户可以在手机上方便地检查自己的通话数据使用情况，购买附加服务如Singtel Music和数据漫游服务。
该应用会定期更新，以显示用量。我们向吴先生解释，该应用在他查看时显示准确的信息。由于吴先生的数据用量已经很接近配套的数据顶限，他在检查数据计数器时，后台运行的其他应用可能在他不知情的情况下超出了数据顶限。
我们也向他澄清，她女儿手机的新电信应用显示她符合重新签订合同资格的信息是准确的。不过，我们的客户服务人员出错，告诉她错误的信息。
为客户服务是我们的首要任务，我们也不断努力提高服务水平。我们对吴先生面对的不便感到抱歉，也感谢他提出反馈。
新电信
个人通讯营运副总裁
蔡妙珍
