罗杰生
笔者获得就业入息补助计划（Workfare Income Supplement）与就业培训计划（Workfare Training Support Scheme）资助，刚修完专业服务人员认证课程（Certified Service Professional）的培训。这是服务行业员工的必修科。课程可以提升旅游业员工的素质，进而把我国打造成旅游与购物天堂。
因为课程与我们日常生活息息相关，所以学员都觉得生动有趣，一点也不沉闷，大家都感到得益不浅。
举个例子，服务要抱着3P宗旨，即主动上前服务客户（Proactive）、迅速解决难题（Prompt）、热忱地接待顾客（Passionate）。
另一个例子是“提升服务行动”（Go the Extra Mile for Service，简称GEMS），服务业人员要保持微笑和乐于帮助客户，保持真诚的态度，有团队精神，掌握沟通技巧，主动反映情况，掌握专业知识，以客户为先，正面针对事情，真心投入工作，运送货品到目的地。
我国缺乏天然资源，必须培育更多优质的服务人才成为国家的重要资产。旅游业竞争激烈，我国除了要有最好的行销策略，提供优质服务也非常重要，要打造以客为尊，温馨而富有人情味的服务态度，让顾客感受到被尊重、关怀。他们在安排下一个旅程时，会第一时间想到这充满人情味的国家，还会向亲友推荐在这里的美好回忆。
