郭常浩
一直以来，我都以地铁和公共巴士代步，对公共交通服务也非常满意。但最近发生在我身上的几件事，让我认为有必要提出来警惕巴士公司，因为若情况继续恶化，我会对公共巴士服务失去信心。
今年10月24日早上6时20分，我在盛港第259C组屋前的巴士站乘搭965号巴士（车牌SMB1332X）。我前脚踏上车，后脚刚离地的那一刻，巴士忽然向前移动，我顿时失去平衡。幸好我及时抓住扶手，后面的搭客推了我一把，才救了我。若我抓不牢或后面没人，我会发生什么事情，真不敢想象。又或者这样的事情发生在年长搭客身上，后果可能更加严重。我质问车长时，得到的答复竟然是“车子有问题”。既然车子有问题，就不应该在路上行驶。
通常我下班都会在兀兰转换站排队搭965号巴士。我注意到搭客协调员让没有排队的人和排队的人一起上车，这让排在前半段队伍的搭客上车后也没有空座位可坐。协调员给的理由是排队的人不多，所以她让没有排队的人也一起上车。
大部分人照规矩排队，为何有人不排队？协调员不仅不叫他们去排队，反而让他们插队上车，排队的人没有空位可坐，不排队的人却有得坐。这是否鼓励大家以后都不要排队？我曾向搭客服务柜台投诉，他们让我填一张表格，说公司会在两周内和我联系，至今没有下文。电邮投诉也同样没有回应。
不久前，我一如往常地在兀兰转换站搭965号巴士回盛港。上车时显示板明明显示“965”，到了义顺时，车长要所有搭客下车，说那是“965A”，因为显示板坏了，所以“A”没有显示出来。搭客虽然很惊讶，但也唯有下车。
我觉得那不合理，立即打电话给巴士公司投诉，电话接通后转了四个人，最后一个先生用威胁的语气说：“……两个选择，一是给你一张免费车票，你等下一趟车，二是我们报警，让警方处理。”这种服务态度极其要不得。
我把以上的遭遇向身边的人说起，原来大家都有过类似的经验。有一个同事甚至遇到不熟悉路线的车长，一边驾驶一边以对讲机问：“我到了这里，现在应该左转还是右转？”
衷心希望巴士公司能正视以上几件事，而不是以标准答复“我们会彻查”来搪塞搭客，使得问题不了了之。
