林胜利
我是新电信的用户。9月中，我想把我儿子的手机合约加入我的家庭配套（SingTel Circle），打电话给新电信服务热线，客户服务员说他会帮我完成手续，也说我们在SingTel Circle的所有用户会享有20%的折扣，星期天使用数据是免费的。
他还说，手续将在一两天内完成。可是，我等了一个月，账单来了，没有20%的折扣。我又打电话给新电信服务热线，客服员说系统还没把我儿子的电话线加入我的SingTel Circle里，要我多等一个月。
再等一个月后，事情还是没有解决。现今科技这么发达，一个简单的手续需要那么长的时间吗？新电信的服务效率让人很失望。
李丹羽
11月14日，我和丈夫去新电信总部，要求把我们的手机服务配套更换至每月20元的配套。
当天总部的客户很多，服务人员要求我们直接打电话到客户服务部热线。当时电话里的客服人员同意取消我们服务配套里的来电显示增值服务。然而，我们最近收到12月的账单，显示我们的两个手机号码依然得支付每月5元的来电显示服务。
在收到账单后，我们马上登入新电信网站取消这项服务，但都不成功。我们向网站的网上助手求助，对方说网站正在升级，要我们12月底的时候再试，或者通过手机应用程序My Singtel尝试。
我和丈夫目前定居海外，不需要这来电显示服务。客服人员同意为我们取消，但不知何故没有落实。想登入网站办理，但网站在升级。为什么取消一个增值服务如此困难？
陈永明
今年3月底收到新电信的来函，说我的家用电话和网络合约即将到期，献议给我新的优惠配套，网速将获得提升。由于之前的网速非常慢，有时又接不到线，就打电话去询问，也没考虑太多，口头上答应了。
隔天我经过另一间电信公司门店，询问之下给我的配套更好，我便与这家公司签约，过后打电话给新电信，说我不要它提供的配套。客户服务员说不可以取消合约，若取消就要赔两年的钱（770元）。我跟客服员理论，说我还没签合约，但对方说口头答应就算数了。
11月，我收到新电信寄给我的律师信，罚款像雪球般越滚越大，已经增加到934.60元。口头答应但还未签订合约，就能算是续约吗？新电信这么做合理吗？
