郭茗基
本地传统中小型企业要自我更新和转型，是一件非常不容易的事，比当初创业更加费力，但却是大势所趋。企业主可以从善用数码科技和了解消费行为新常态这两方面踏出第一步，放下过去成功的“老套”，发展创造未来价值的“新套”。
技术革新不断推进，新科技层出不穷，例如云计算、卫星定位系统、物联网、移动支付、传感器、图像识別、人工智能等，能够串联不同的新科技，才能形成新的商业模式。例如优步私召车服务就把卫星定位系统和移动支付结合起来。企业必须懂得如何把这些新科技串联起来使用，而不是使用单一科技。
“科技4.0”时代以智能手机为中心，通过各种科技的串联，创造出数码生态系统的商业模式。
其次是个人消费行为的改变。举个例子，一个消费者在传媒上看到某个产品，到商场去接触实体，并与其他竞争产品作比较、咨询店员，然后决定要购买某个品牌的产品，最终是上网买进价格更低的产品。这种场景就是所谓的“实体展示厅现象”（showrooming）。
另一种情况是消费者在网站广告上看到一个产品，通过手机上网浏览相关评论和产品比较，最后他认为其中一个品牌的产品最好，便到住家附近的商场购买。这种场景则是所谓的“网络展示厅现象”（webrooming）。
行销大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为，“行销1.0”时代以产品特色为核心，“行销2.0”时代的重点是顾客满意度，“行销3.0”时代则强调人本价值。
2016年底，他出版了新书《行销4.0：从传统转向数码》（Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital)。他认为行销思维再跃进的关键是“数码化”，这时顾客体验已不是直接的，有时可能是曲折的，所以要掌握不同接触点的组合，让企业不论面对多少客户，都能在对的时间点，根据顾客的喜好提供对的体验。这种整合网络和实体多种通路，提供无缝衔接，并持续稳定顾客体验的行销方法称为“全通路行销”，也就是“行销4.0”时代的到来。
如今，传统企业要在实体店面进行数码化，可以引进蓝牙技术、近距离通讯（NFC）、无线射频识别（RFID）等，这类感应科技能捕捉消费者在实体店里的活动，同时在精准的时段为有潜在需求的顾客提供信息。此外，还可更进一步应用虚拟实境（VR）及扩增实境（AR）技术，通过消费者的感官来提升“个人化体验”及贴心服务，体现出线上之外线下互动的差异。
这种数码时代的商业模式，发挥了网络购买的即时性和实体店面的亲切感。今日的消费者对企业而言，已具备主动权、话语权和影响力。
在数码时代，商业模式革新不是突发性，而是早已累积了许多演进，直到水到渠成时才显现。不知不觉的人会以为那是突然发生的，先知先觉的人则看到演进的历程。
