读了《联合早报·交流站》12月13日刊登大东方人寿保险答复张雅莲女士的《及时付保费确保保单有效》一文，觉得保险公司的答复与张女士投诉的内容风牛马不相及。


张女士在12日刊登的投函《保险公司不合理断保》中一再强调，她在保单还没到期之前，已经缴付保费。保险公司之所以断保，是因为她没呈上相关表格。


然而，保险公司的答复似乎是指张女士没及时付保费，所以被断保。


背后真相如何，局外人无法掌握，但是相关的回复应该针对所投诉的内容，不应模糊视听，模棱两可。


我也想感谢《联合早报·交流站》给投诉无门的公众一个公开发声的机会，使得有关机构重视各种反馈，否则很多时候平民百姓只能哑子吃黄莲，有口难言。