沈世荣
年关将至，人人都在盘点自己这一年的成绩。身为义工，多数会获得所服务机构发出的一纸证书，但义工从不计算自己服务了多少小时。
义工，没有一个特定的面貌。义工为小孩补习、看访老人、远赴国外建桥修路、照顾花花草草；只在特定时间服务的是义工，克守岗位风雨不改的也是义工；义工可以是新近参与活动的资浅者，也可以是服务了二三十年的资深者。我们是不是渐渐模糊了“义工”应有的面貌？
我认为，认识“义工”，首先要知道他为了什么而付出时间提供义务服务。
我们并不“热心”，更不“伟大”，我们只是以“平凡心”对待老人家，请大家也以“平常心”对待我们。我们也是平凡人，我们不计较金钱物质报酬，但我们和公司机构里的小职员一样需要得到肯定。
最简单的肯定，还是金钱的回馈。没有肯定，就无法长期留住义工，所以首先应打破义工分文不拿的刻板印象。
义工的工作是所服务机构的职员安排的，义工和职员的关系密切，义工的士气也和职员的态度紧紧相扣。在这些慈善机构工作的人会请假、调职、辞职；机构内部人事出现调动，与机构失去脐带的义工何去何从？
我们也都知道，利益和责任是双向的，因为义工是零报酬，所以义工只有承偌，没有责任，这是不成文的共识。因此，义工和机构的关系，始终是松散的，义工很难对所服务的机构产生归属感。
因此，相关慈善机构团体应建立义工津贴机制，至少给予交通费，这有助于把义工纳入所服务机构的大家庭之中；从机构职员手中接获“薪水单”，是义工和机构在情感上的联系。
机构职员有年假等福利，义工却被认为不应该要求回报，一年复一年的服务，没有半点福利。义工能要求什么福利？也许只能要求一点津贴。也应该有一个机制，弥合受薪员工和义工之间的落差。
雇佣关系有“雇佣法”保障，义工的付出只是不求物质回报，答案不等于不需要保障。哪一天我不做义工了，我和机构的关系就嘎然而止，毫无保障。今天我为老人家服务，以后我老了，谁给我保障？
希望政府能制定对义工的保障，义工应被视为国家劳动队伍的一分子，应该有相关的权益和保障。
随着人口老龄化和义务工作的宣传做得好，未来将会有更多国人投入义务服务，成为义工。建立一个更合理的架构，对广大义工更公平，也能吸引更多国人参加义务服务，为国家社会贡献一份力量。
