11月5日，我们乘搭国泰航空回新加坡小住几天，很幸运地在第四搭客大厦抵境，可以体验樟宜机场这个全新的搭客大厦。
我们利用自动通关闸门入境，不到20分钟就领到行李，效率很高。然而，到排队等德士时，却是一场恶梦，可能因为那天是星期天晚上，机场德士供不应求，居然出现了长长的人龙。每隔五或10分钟，我们就听到广播说，由于德士不足，乘客须等候较长的时间。我丈夫决定放弃等德士，因为估计至少要等一个半小时；他召了一辆优步私召车。
私召车抵达第四搭客大厦时，因为司机没有停在指定停车位，机场保安不允许我们上车，无论我丈夫怎么要求都不行。最后，私召车司机只好出去转一圈，再回到乘车处载我们。
11月15日离开新加坡那天，我们也是从第四搭客大厦出境。我们在自助登机亭办理登机，但是机器似乎有问题，多次扫描我的护照都不成功，最后我丈夫动手把护照资料输入机器，才办妥登机手续，但这一过程已浪费了一些时间。
我们通过自助机托运行李时，又碰到困难。丈夫有两件行李要托运，第一件行李超重5公斤，但机器让这件行李托运成功。到了第二件行李时，虽然只是稍微超重，但机器不让托运。最后客户服务地勤人员上前来说，第四搭客大厦的自助托运机只允许一件行李超重，如果有多过一件行李超重，只能到柜台人工处理。这拖延了整个登机过程，因为柜台只有一名人员。
我们当天观察发现，几乎每个乘客都要到客户服务柜台办理行李托运，因为很多人都有超过一件行李超重，每个人在柜台花15分钟时间，拖慢了登机手续办理。自助行李托运似乎有些多余或不太实际，行李超重一两公斤就无法灵活变通处理。
希望机场管理当局能改善第四搭客大厦的使用体验。
