2017年的最后一天，我到阁室（Courts）买了一个多用途电饭锅。排队付钱时看到墙上的大字广告，大意是若附近竞争对手的货品价格更便宜，阁室将赔偿价差。
付款后到附近另一座商场用餐，无意中发现另一个电器商的标价更大众化，拍照留证回去阁室“爆料”。当时的心态只是岁末寻开心，看看众生相罢了。没想到阁室负责人除了感谢通报，当场按承诺作出赔偿，让我受宠若惊。
这类“答谢”顾客的例子在新加坡可谓凤毛麟角，欧洲国家则颇常见，已经成为生活文化的一部分。20多年前在西方国家生活时，已经有过类似的体验，不论是电器商场或超市，都做到童叟无欺，说到做到。
当时一名超市经理解答了我的疑问。他说，超市物品种类繁多，员工难免出错，顾客不嫌麻烦，自动举报，等于帮了超市一个大忙。超市给顾客答谢礼，同时建立起互信的关系，为对方创造美好的一天，何乐而不为呢？
这就是落实服务精神，打造温馨社会的体现。
多年来，在本地经历过空口说白话的例子太多了，对这种广告标语已经失去信心。例如最近在某家超市买鱼，价格比标价高出许多，追问之下原来是标错价钱。销售员表示必须按照电脑价格，而不是标价付钱。
此外，超市内到处悬挂着购买新鲜食物赠送礼品的促销海报，收银处却说无此事。
我作为顾客，并不在乎那些小便宜，但标价和促销活动会影响购买的决定。顾客不会少付超市一分钱，同样的超市也应该向顾客负责，否则形同欺骗。我向该超市发电邮提出反馈，没有任何回应，反馈电邮形同虚设。这是我预期的状况，并不感到意外。
总理李显龙的新年献词强调，新加坡从第三世界跃升为第一世界国家，字里行间不难看出那份自豪感。第一世界国家必须达到一定的整体素质，我们的零售服务业只停留在第三流的水平。
阁室的一小步，是诚信的一大步。希望看到本地商家借鉴阁室诚信和童叟无欺的服务精神。
