答复


谨答复《联合早报·交流站》于1月3日刊登的罗伟仪读者投函《新电信退款方式落后》：


我们已经联络了罗小姐，并进行了调查。她在投函中所提到的问题已获解决。


很遗憾，我们的系统在进行更新时出现人为失误，这造成我们错误地将退款支票开给罗小姐的父亲。对罗小姐所造成的不便，我们谨此向她表示由衷的歉意，并会致力提高我们的服务水平。


我们也向罗小姐解释，以支票作为退款方式是我们一贯的做法，因为这是许多客户的首选付款方式，以让他们有将支票存入任何银行户头的选择。


新电信


个人通讯营运副总裁


蔡妙珍