去年12月31日早上准备洗床单时，按了洗衣机的开关按钮，洗衣机却无法操作。我把电源关掉，把插头拔了再插回去，洗衣机依然无法操作。我只好拨打三星的客户服务热线，要求尽快派人上门维修。客服接线员表示，最快也要等到2018年1月3日。我选了早上9时至中午12时的时段。虽然衣服须堆积四天后才能清洗，但也无可奈何。
我在三年前购买这台三星洗衣机，已过了保用期。客服员说，维修人员上门检查后，若我不打算维修，仍须支付60元，若要维修，则须支付80元，而这还不包括零件费用。
过后，我向公司请半天假，但因为当天上午要开会，我再拨打三星客服热线，对方表示已按我的要求改成下午3时至6时的时段，维修人员会与我联系，确定时间。
1月3日，我没有接到任何来电。我把工作处理完后，没吃午餐就匆匆赶回家。抵达门口时却看到一张字条，三星技术人员留言说，他在早上10时50分来过，但无人在家，叫我拨打热线重新预约时间。
这种不负责任的态度让我感到很愤怒。我已事先通知客服热线要求更换时间，客服人员说维修人员会跟我电话联系，却不仅没按预约时间上门，也没事先电话联系。
我只好再拨打三星服务热线，客服员让我等候，他去问一问。我等了10多分钟无回应，只好挂断再拨打。这样拨打了几次，每个客服员都跟我说，只能重新预约时间。若要经理回复电话，须等24小时。
三星客服员为何不能站在客户的角度想一想？我无法随时请假，好不容易请了假，把工作赶完，匆匆忙忙赶回家，连午餐也没吃，维修人员却不按约定时间上门，原本安排好的日程一下子全打乱，请了假，洗衣机却没修好。
我带着失望又难过的心情去附近的商店购买一台新的洗衣机，至少该店员同情我的遭遇，表示隔天就把洗衣机送来，好让我能早点清洗堆积多日的衣服和床单。
这次教训让我对三星的产品和服务失去信心。
