谨答复《联合早报·交流站》于1月8日刊登陈庥琪读者的投函《大东方人寿服务无诚意》：
在大东方人寿，我们客户的利益是我们的重点任务，我们将致力于做正确的事情。关于陈女士对她丈夫索赔的反馈，我们想借此机会提出一些重要的说明：
一，她丈夫对他的重病保单及住院保单提出了索赔要求。
二，关于他的重病保单，我们于2017年11月8日获悉他的医疗状况后，已向医院索取有关的诊断报告，以进行赔偿手续。我们已于2017年11月23日全额支付他的索赔。关于陈女士要求退还保费的问题，很遗憾地我们不能这么做，因为她丈夫在保单更新之后出现医疗状况，而且我们已经支付了赔偿。我们的客户服务人员拨电联系他，解释我们的理由，也通过电子邮件跟进。
三，关于他的住院保单，我们从第一轮医疗报告中注意到一个医疗状况，须进一步了解情况，才能对他的索赔作出公正的评估。我们已经写信给综合诊疗所，加快索取报告。
四，我们的客服人员一直与陈女士保持密切联系，以提供协助。我们将继续竭尽所能帮助她。
（作者是大东方人寿保险集团品牌兼传讯主管陈惜玉）
