答复


谨答复《联合早报·交流站》于1月8日刊登王玲明读者的投函《三星客服让人失望》：


我们的调查显示，客户服务人员没有按照正常的程序，将客户要求更改上门服务的时间记录在案。


我们对王读者所面对的不便深表歉意。


三星致力于为我们的客户提供最好的服务。有关客服人员已接受辅导和再培训。我们已提醒所有客服人员遵守正常程序的重要性，以免对我们的客户造成不便。


三星新加坡


公共关系主管


刘靖玮