花朵传送


林丽平


日前带年迈的父亲到陈笃生医院看眼科专科医生。父亲的其中一只眼睛在两天内视力转弱，由于是紧急状况，所以综合诊所推荐的专科医生之约，是临时挤出来的。


负责看父亲的是李正豪医生。李医生很年轻，但是很有耐心。他以图表和照片向我解释父亲双眼的状况，还为父亲拔掉两根摩擦到眼睛的睫毛。整个问诊过程让我觉得很安心。


我想，这是好医生应该具备的条件。公共医院的专科医生很忙，病人一个接一个，就如流水作业。要完善地诊断并记录是医生的基本职责，但能够做到让病人清楚自己的状况，以更好地为自己做出医疗决定，就不容易了。


我之前遇过不让我有机会问清楚的专科医生。眼科病人的等候时间往往特别长，因为必须滴眼药水两次，等瞳孔张开才能再次看医生，能有耐心而不拖延其他病人的时间是一门学问。我遇过一名经验丰富的眼科女医生，居然在病人面前翻白眼，没耐心的程度让人难受。


遇到李医生这么有耐心解释病情，叫病人看后安心。希望他未来也能秉持这种态度，专业而不失人性。


另外一名值得表扬的是同样在眼科部门的高级病患服务联系员黄可雯。细心的她看到我父亲要喝热饮，主动帮他拿，还给了饼干和纸巾。希望院方能表扬用心服务的员工，在提供高素质的专业服务之余，继续强调提供人性化的服务。