2月6日，我在电商网站Lazada（来赞达）看中一款JBL蓝牙头戴式耳机，并下单预订。2月20日收到货物，开箱后发现很简陋的内隔层，以及充电用的USB电线，没有说明书，心头疑云陡然升起。但转念一想，在新加坡Lazada购物应该不会有假货吧。
然而，当给耳机充电时，发现附带的USB线根本不能使用，只得用自己的手机线充电。充完电本想用它来欣赏音乐，可是耳机的电源按钮按下后就陷了进去，再也弹不回原位，也无法启动蓝牙功能。反复尝试多次不得要领后，我意识到买了假冒伪劣商品。
2月22日，我赶紧给Lazada发电邮，说明耳机的状态，并提醒这可能是一个假货，假冒货不应该进入Lazada坑害消费者，售卖假货既损害消费者利益，也损害其名誉，同时要求退货退款。很快收到该网站的回复，要我等候他们派人上门收回退货。可是没多久，22日当天又收到Lazada电邮，说不必退货，要我自行处理掉耳机，并承诺在三至五个工作日内全额退款。
麻烦来了。等到3月3日仍不见退款到账，我发出第一个催款电邮，请Lazada协助解决。电邮石沉大海，毫无音讯。3月5日上午，我发了第二个电邮催款，并提醒若不回应，我只好去Lazada公司当面交涉。我还是没有得到回应，当天下午前往Lazada在珊顿道8号的办公室。
接待员一听我的来意，连忙道歉，并在电脑系统查看退款情况。她以肯定的语气说，退款在2月22日已经办妥，也让我看了她的电脑界面。我提出为何那么多天都没有收到款项的问题，她解释可能我的收款银行有问题，我反问如何证明Lazada已经退款，她说需要48小时的时间取得退款证明，并会发电邮给我。
我真希望是我的银行没有及时入账。当天晚上我突然收到Lazada的电邮，说因为系统出了问题，还需要三至五个工作日退款。言下之意，2月22日根本就没有办妥退款，而且对我的催款电邮置若罔闻。
答应的48小时过去后，收到一份电邮说已经办妥退款，但并没有在银行账户看到钱过账；直到3月13日或14日，才在账户看到退款。
总的来说，有几个问题需要Lazada说明：
一、没在承诺的时间里及时退款，也没有及时解释；
二、有没有监管货品来源，为何让伪劣假冒商品侵害消费者；
三、无视消费者的反馈，对消费者反映的情况置之不理，直到消费者上门才作反应；
四、内部管理混乱，接待人说办妥退款，另一边却说系统有问题还没退款，不知哪一方是真实的。
消费者上门求助还解决不了问题，Lazada如何取得消费者的信任？也希望政府部门在惩治实体黑店之余，别忽略了侵害消费者利益的电商。
