谨答复《联合早报·交流站》于3月30日刊登的唐辉英读者投函《给宏茂桥综合诊疗所的建议》：


我们谢谢唐女士对我们的自动化流程和职员的赞扬，让她在宏茂桥综合诊疗所就诊时，有了愉快的体验。在国立健保集团综合诊疗所，我们致力于为所有人提供以病患为中心的高素质医疗保健服务。因此，我们很感谢唐女士提出如何让我们更好地为病患服务的建议。


要澄清的是，病患在宏茂桥综合诊疗所使用自动化付款机和自动化登记系统时，有四种本地语文可供选择。病患如在使用自助服务站时遇到困难，可当场向受过培训的病患服务助理（Patient Care Assistants）求助。另外，我们也要澄清，除了在自动化付款机以现金或其他方式付款外，病患也可在诊疗所的任何一个有职员驻守的传统付款柜台缴费。


唐女士也对去诊疗所的路程提出了意见，我们同意，从宏茂桥6道和8道的巴士站前往诊疗所的步行路线确是有待改善，而过去我们已把同样的反馈与有关部门分享，寻求它们的协助。至于餐饮选择方面，在诊疗所的步行距离内，就有不少饮食场所。唐女士应该也会很高兴地知道，我们正探讨在宏茂桥综合诊疗所提供更多餐饮选择的可能性，希望能很快落实。


谢谢唐女士给我们这个机会，让我们在改善病患的服务体验方面，能够分享一些持续推行的措施。如对我们的服务有任何反馈，可致电64966767或电邮至feedback@nhgp.com.sg。


（国立健保集团综合诊疗所宏茂桥综合诊疗所主管助理顾问家庭医生张文修）