今年4月14日，我去榜鹅水滨坊的新电信Hello Shop办理手续。我的手机9821XXXX已经不再使用，但为了让老顾客和老朋友仍能够联络上我，我要求新电信把手机号码附属于另一手机号码9636XXXX。


客户服务人员原本说不可以，我告诉她这是1688热线服务人员叫我亲自到Hello Shop门店办理手续的。最后，客服人员为我“办妥”手续，说手机号不可以直接转接，必须通过另一张SIM卡转接。她给我一张全新的SIM卡，说三个工作日后就可以使用，旧SIM卡可以丢掉。三天后我换了新SIM卡，把旧卡丢掉。


我很少使用这台手机，所以一直以为没有问题，直到我收到账单。新电信不但没有把9821XXXX转去9636XXXX，还把新SIM卡（手机号9780XXXX）转接9821XXXX。我原本想节省费用，这么一来反而增加我的负担。


我去水滨坊Hello Shop找客服人员，她说给她几天的时间，会帮我解决，并要我一个星期后再去店里签一些文件。后来在按约定时间出门前，我发现问题还是没有解决，店里的客服人员劝我不必担心，隔天就会解决问题，她也会打电话向我汇报情况。


隔天等了一整天，没接到任何电话，唯有拨1688，客服人员说必须查一查系统，之后回电说需要三个工作日才可以解决。


等了三个工作日，问题还是没解决。5月17日又拨电至1688，在电话里说了一轮，客服人员当天下午回电说已经解决，隔天就会换好。


当天下午，我的手机连接不到信号网络，显示屏出现“No Service”字样，隔天18日还是如此。我只能再打1688，客服人员说需要三个工作日来调查，之后会发一张新的SIM卡给我。19日，客服人员来电说问题解决了。


现在已将近6月中，手机号码的错误情况是纠正过来了，但多收的费用至今无法退还给我。请问新电信到底要客户打多少通电话、去多少次门市店才可以完全解决问题？