不久之前，经过裕廊东蒂凡那学院天桥的途中，正好有职总恒习中心推广数码培训课程的路演。当我正在观看宣传海报的内容时，有一位服务员走过来，亲切地用华语询问我的需求，邀请我先坐下详谈，服务态度可佳。
最后我决定要参加“技能创前程数码简介”课程，学费50元全数由未来技能培训补助金的500元中扣除，她也立即帮我上网申请并获得批准。但是，因为我现在不是职总的会员，就要用现金或银行提款卡，额外支付13元的报名费，有效期为三个月，而不是只需付一次。这样的行政政策，目的何在？
笔者年轻时在职场工作，也是职总的忠诚会员，现在已步入乐龄階段，转行成为一位自由业工作者。有关机构这种一刀切的做法，可谓是“只认会费不认人”，对于一些乐龄、退休者或年长者，无形中提高报读课程的门槛。职总恒习中心是否能在数码培训课程及新技能课程等，给这些作为前会员的乐龄人士和年长者免付报名费，来体现出人情味？
除此之外，笔者还观察到职总恒习中心所主办的课程，只用英语授课。当我告诉那位服务员，若要选读证书课程，我的英文书写能力差，课程最后的评估是要用书面作答，肯定无法通过，有什么办法吗？她也无能为力。
若以执行提升卓越服务的理念来讲，应该为解决学员的问题而提出其他选项，但我获得答案的感受是没办法，事实上是如此吗？根据笔者所知，例如“技能创前程数码简介”课程及新技能卓越服务证书课程，已获得前劳发局认证的培训机构或公司中，有几家是有用华文授课，并采用华文教材。
过去，通常公司会把全部员工送去同一家培训机构，而不知道某些培训机构，在开发新技能框架下有用中文授课的课程。而企业领导者也觉得前线基层员工害怕被送去培训，或参加培训后在工作上也没什么改善。
我国要迈向智慧国，更強调终身学习新知识及新技能，培训所采用教导的语文必须适当，才能真正让学员获得未来所需的数码科技概念及技能。目前，退休者、乐龄和年长者，有的精通双语，有的通晓双语，或只懂华语或方言。在培训课程的层次上可分为高级、中级和初级，尤其是中级和初级学员所参与的课程，授课使用的语言是值得关注的。
总而言之，职总恒习中心是全国培训机构的领头羊，要有互联网时代“共享经济”的概念，创建一个智慧国数码科技培训平台，把全部受认证培训机构的不同语文授课的课程，综合在同一个平台上，让大家共享。这样一来，各个培训机构就能更有效的为个人或企业员工匹配适合的课程，充分利用全国的培训资源，来达到培训的目标，这就是“以终为始”的逆向思考。
