今年5月，收到星和视界的账单，应付账款竟是2000多元。我一向通过信用卡定期付款安排付费，之后星展银行会寄信用卡账单给我，总额则从我的银行户头自动扣除，不可能有累积未付金额。
我马上与星和客户服务联络。经过几天的折腾，服务员说是星和内部系统出问题，搞错了我的账单，他们会做出正确的调整，而5月的信用卡账单也的确没有这笔数目。然而，一个月后，收到星和新账单，还是没有调整。再打电话询问，客户服务员说需要两个月才会反映新收费，叫我放心。
然而，接下来收到信用卡账单时，该笔2000多元的应付款项竟然出现在账单上。打电话给星展银行，欲停止该应付款项，却被告知款项必须从我的户头扣除，再由我去向星和追讨退款。
我别无选择，只能让星和从我的星展银行户头扣除2000多元，再等星和把多付的款项退回。上个月，星和在扣除了5月和6月的费用后，将多余的款项退回到我的信用卡。
问题虽然已经解决，但我心中还有很多疑问。
首先，星和是否有任何机制确保用户账单的准确性？坦白说，如果只是小数额的差别，我可能不会注意到账单出现错误。
第二，既然已经发现错误，为何接下来一个月还是发出错误的账单给订户？
第三，为何在发现错误后，星和继续通知银行通过信用卡扣除该错误的款项？
最后，在信用卡账单应付账款日期之前，我通知星展银行停止付款，为何星展银行不能停止从我的户头扣除该错误款项，而必须扣除后再由我向星和追讨？
作为处于最末端的消费者，这种无力感非常糟糕，消费者似乎只能跟着星和及星展银行的不合理作业继续错下去，无法纠正过来。
如果我们要成为无现金社会，首先必须让人们对无现金交易的系统有信心。如果消费者总抱着怀疑的心理，就宁可采用现金支付，而不愿意接受一个自己所不能控制的交易平台。
