我家的宽带网络、有线电视和两条手机电话线的服务，都是由新电信提供的。虽然以前也面对各种服务上的问题，但是实在懒得去更换服务供应商。
今年4月，丈夫的一年手机合同期满（合同是Combo 3配套），由于暂时不想换手机，只想换一个更便宜且数据量更多的配套，所以我们到碧山新电信店面办理。服务人员查了合同，告知合同满一年可重新签合同买新手机，满两年才可以取消或更改配套。我们只好作罢。那天除了给女儿签了一条学生优惠价的手机线，丈夫的手机合同完全没有做任何更改。
可是，从那天以后就发生怪事了。我们在4月搬家，账单寄到新地址以后，起初我并没有注意到什么异样。后来女儿说，她收到短信提醒没有还账单，我去查看账单，没有女儿的手机线，打电话问新电信客服，获知新签的手机线使用某种新系统，跟旧系统无法汇总到一起，所以虽然女儿的手机线同样在我名下，但账单却必须分开寄来，也要分开付费，这让我觉得很麻烦。过了两个月，新电信才改好地址，把女儿的手机账单寄到新家。
事情还没有结束。后来，丈夫说，他经常收到新电信的短信，说他有几百元的账单没有支付，手机配套会被终止。一开始我们都以为是诈骗电话，直到有一次账单来了，我仔细一看，上面也没有他的手机线的信息，可是算起来，他收到的短信上的欠款金额也完全不对。于是，打电话给新电信，客服答应协助调查。
过了几天，客服来电说，新电信把丈夫的手机线跟当天另一个签订Combo 6配套的用户混淆，账单和配套都搞错了。我要求修正错误，并减免我们的账单费用，客服答应，说几天后会告知结果。
然而，这个事情却石沉大海，再也没人来电跟进情况。直到9月，我再收到账单，丈夫的手机线已经包括在内，可是配套还是错误的Combo 6，还加上一个马来西亚的漫游费。我再次致电新电信，客服说情况还在处理，会让相关负责人跟进并打电话给我。
然后，一个月又过去了，还是没人来电，直到我又收到一张错误账单，致电客服，又说会打电话给我，但我已经不相信了。10月份我又打了两次电话给新电信，他们还是无法把错误改正过了。真不知道还可以做什么，也想不明白新电信为何难以改正一个错误，却要我们承担它做错事所造成的压力。
