何盈


11月15日一大早，到移民与关卡局领取新护照，以及更新的身份证。


之前申请更新身份证时，老眼昏花，看漏了一行字，忘了附上旧身份证的影印本，该局回信说“无法完成更新工作”。


无论如何，15日当天还是到移民与关卡局领取新护照。拿了轮候号码，轮到我时，接待的职员拒绝签发护照给我，理由是更新身份证的手续还未完成。我说，因为觉得身份证更新手续繁多，不想更新了；职员却说，既然已提出申请，就不能撤销。问题是，更新护照与更新身份证是两回事，而且更新身份证并非强制性，为何不能撤销？


他说必须由值勤长官决定，10多分钟后，说长官表明不能撤销。我要求见长官，他走开后回来，还是那句话：不能将护照给我。


我觉得这很不合理，反问：“难道你们非要强逼我更新身份证不可？我已经付了费用，我非要新护照不可。”他面有难色，搬出长官说没有这样的规矩。


我严正告诉他，若拒绝我领新护照，就要报警说他们“扣留”我的新护照。他着急了，又说要问长官。过了一会儿，他放软口气说，因为撤销须经过一定的程序，也没有要“扣留”我的护照。于是，拍照留下指纹后，将新护照发了给我。


这一来一往，花了差不多一个小时，浪费了大家的时间。其实，该局应该可以酌情处理，将繁化简。我既然已到场，何不拿我的旧身份证去影印，马上解决问题？然后，先把已经做好的新护照签发给我。何必如此墨守成规，固步自封？


另外，在这之前，接到领护照通知时，我曾打电话想预约时间，电话录音回答说可以上网预约。问题是，网站只有英文说明，对只懂中文或方言的长者来说，如同虚设。


这几乎是所有公私机构的“通病”，热线电话拨通后，转来转去，最终给你一个“不友善”的网站地址。其实，热线电话接通时已经选择华语说明，如果拨电者看得懂英文，直接上网便可，又何须花时间按键，听那把冷冷的录音呢？