读了《联合早报·交流站》1月18日刊登的连启豪投函《电器延长保用到底保什么》，我也有同样的疑惑。
去年国庆期间，我在本地一家百货公司买了某知名品牌的中型烘炉。之后烘焙了三四个蛋糕，都不成功。检查了所有可能失败的因素后，我确定是烘炉的温度出了问题。我去该百货公司问促销员的意见，他说手调温度的烘炉，有时炉内温度会和所设定的相差5摄氏度。他还教我要启动内设风扇，使炉内各角落的温度一致。
我回家照指示做了，调高5摄氏度，延长烘培时间，还是不行。再调高10摄氏度，延长烘培时间，结果蛋糕表面焦了，里面不熟，还是失败。
我突然想到应该探测一下烘炉的温度，再做蛋糕时，在炉里放了一支温度计。这次谜底揭晓了，原来不仅炉内温度与所设温度不符，炉内温度还会不断变化。蛋糕烘了45分钟，我守在炉边随时调节温度。折腾了四个月，总算做成第一个蛋糕。
这一次，那个促销员建议我把烘炉送回工厂修理。
我联络了售后服务部门。负责人说，可能是烘炉后面的连接松了，我得自己把烘炉送去工厂修理。维修部门离开地铁站和巴士车站有一段路，我只能坐德士，但是我无法将几十公斤的烘炉扛下楼。负责人说，他们可以派人来收，但我得支付60元的运输费。
烘炉需要修理，不是我使用不当，而是货物出厂前品质检查的疏漏，怎么还要我负责费用？负责人解释说，基于这个原因，他们不收修理费，但是公司规定顾客须自行负担运输费。
公司的规定，员工不可以更改，他们只能照章行事，把所有送修情况归为一类。可是，这么做对消费者有欠公平。
