谨答复《联合早报·交流站》于4月1日刊登杨绍聪读者的投函《星和客户服务待改进》：
我们谢谢杨先生在《联合早报》的投函，并对他在转换成光纤付费电视时所遇到的不便深表歉意。
因为一个孤立的订单处理问题，杨先生无法如期于3月21日使用光纤电视服务。由于光纤服务是通过全国宽带网络（不属于星和）提供的，我们需要一些时间与外部方协调，以重新提交订单。因此，杨先生订单的处理工作花了四天时间才完成。我们感到遗憾的是，在此期间，我们没有及时向他交代最新的情况进展。
我们可以确认，杨先生于3月25日已可使用光纤电视服务。我们向他保证，我们已重新审查我们的内部程序，找出问题所在，并正在采取措施防止这一问题再次发生。
我们感谢杨先生和他妻子的耐心等候，今后会更努力地为他们提供更好的服务。
星和企业通讯经理郑宏胜
