我想对新电信的服务提出一些疑问和反馈。


家里的无线网络和电视收讯从3月26日开始不稳定，断断续续，28日彻底中断，电视、无线网络和住家电话都受影响。我致电新电信，客服说可能是路由器坏了，要我到服务中心换新的。我两次到服务中心更换路由器，但问题还是没有解决。


我再次打电话求助，新电信安排技术人员在30日上午上门，检查后发现是NetLink Trust的信号不稳定，必须由该公司派员检查和维修。新电信人员通过系统快速为我提出了申请。


过后一直没人打电话给我，但当天中午网络突然好了，我以为他们修好了。后来新电信人员来电询问，我如实通报，但没看到NetLink Trust的人。


没想到，同样的问题在一个星期后再次发生。4月5日，我拨电向新电信求助，客服给了和上次一样的建议，好像不知道我之前也碰到同样的问题。我不得不质问客服，新电信的系统有没有历史纪录，是否能通过我的身份证号码查到之前的反馈。


我要求在星期六解决问题，客服说会尽量，但无法保证，因为时间段已满。新电信人员6日再次上门，发现还是同样的问题，需要NetLink Trust人员上门对家里和中央设备区进行检查和维修。


NetLink Trust人员8日上门，检查后确定是信号数据不在正常范围内，必须检查和维修组屋楼下的总设备区，导因可能是发生碰撞，或者有住家装修房子产生震动，导致设备受损，因为光纤是很敏感的物质。他对家里和组屋楼下的设备进行检测和调整后，网络总算恢复正常。他离开前，我在服务单上签名，并且留了原件。


从那天起，我就期待新电信客服打电话来跟进，但一直没接到电话。


像新电信这样的大公司，相关部门的信息化系统是否共享顾客信息及问题反馈？否则客服和维修部门就是陌生人，不可能在第一时间找到顾客的反馈历史资料，而要顾客重新叙述一遍。


新电信如何监督和衡量外包公司或合作公司的工作表现？第一次出问题时，NetLink Trust是否进行了该做的检测维修工作？如果他们没有按照要求完成工作，新电信该如何向消费者作出解释？


问题解决后没有接到新电信客服的任何跟进电话，让我比较失望。如果只是通过短信回复就算是完成跟进工作，我还要付多余的费用，何必呢？