谨答复《联合早报·交流站》于5月4日刊登的敏菡读者投函《新邮政无故退回包裹》和5月7日刊登的张厦栋读者投函《新邮政包裹递送服务待改进》：
新邮政感谢敏女士和张先生提醒我们注意有关问题。我们已调查了这些事件。
根据我们的记录，敏女士包裹的寄件人在第一次寄出包裹时，并没有写明单位号码。所有地址不完整或难以辨认的邮件，新邮政都会给指定邮寄地址拍照留证，然后将其退还给发件人。我们的记录确认了这一点。
我们已联系敏女士，并同她分享我们的调查结果，她也同意寄件人在第一次寄出包裹时，确实提供了不完整的地址。
为确保邮件顺利寄达，我们谨提醒所有客户填写完整及清晰的地址。至于高价物品，我们鼓励客户使用我们的邮件追踪服务，包括挂号邮件服务和Speedpost，以便追踪包裹的递送状况和位置。
关于张先生妻子未收到包裹的事件，我们已联系张女士，确认这是使用Speedpost的包裹。Speedpost是一种速递服务。Speedpost虽由新邮政拥有和经营，但它并不属于我们的常规邮政服务。张女士已于5月4日（星期六）确认收到包裹。
我们的Speedpost包裹大使每次成功派件，都会获得金钱奖励，以作为确保他们成功派件的额外动力。在这起事件中，包裹大使在进入有关住宅区时遇到了很大困难，别无选择之下，只能将其注明为派件失败，放弃了他的派件奖励金。我们会继续与客户合作，在采取严格的保安措施之余，研究如何能更好地向私人住宅区派件。
新加坡邮政公司集团首席品牌通讯官吴为强
