如何排队也是一门学问。
读者来函提到，公众上银行排队等待兑换开埠200周年纪念钞，一些人排队两个小时后，银行才告知纪念钞派发完毕，部分人消耗了体力，也失望而回。
诸如此类排队轮候换纪念品、购买最新上市产品等的景象不时上演，例如苹果、三星或华为的最新款手机面市前，就有粉丝在门店前漏夜排队，有的甚至排上三四天，只为第一时间拥有心爱的产品。对商家来说，这种排队盛况是对自家产品的最好宣传，所以外国有些商家被指雇人排队，制造万人空巷的场面。
多数商家基于排队的宣传效应，也就没什么意愿去改善排队的情况，让客户有更好的排队体验。
日本奈良葛城山的缆车公司却设计出一套排队制度，让游客舒服地等候缆车登山。工作人员根据缆车班次派发排队票券给游客，游客只须根据票券上的指定时间排队上缆车。这么一来，缆车站前小小的空地不会出现长长的人龙，游客也可以自行消磨等候的时间。此举大大提升了旅游体验，因为游客知道上缆车的时间，心情自然比较轻松自在。
商家也许可以反思，是排队盛况的宣传效应较重要，还是改善排队提高顾客体验更重要。
