华为公司刊登广告，宣传将在7月26日至28日，连续三天举行周末特别促销活动，让50岁及以上的新加坡公民或永久居民，以54元购卖该公司的Y6 Pro 2019手机。


根据《联合早报》报道，7月26日当天全岛出现万人争购54元特价手机的“盛况”，场面混乱，必须动用商场保安人员及警察来维持秩序。出现这样的场面，相信华为高层管理人员始料未及。依笔者浅见，华为这次促销活动犯了三大错误：


一、广告列出全岛27家华为经销店，将在这三天售卖优惠手机。当天却临时有10家经销店全天关闭，造成有心购买的年长者扑空，只好赶到其他经销店。这给他们带来行动上的不便，时间上的损失，错失购买手机的良机，愤懑之情油然而生，在所难免。


二、广告没有列出开始售卖手机的时间，结果有人漏夜排队，有人起早摸黑赶到。有些华为经销店提早发排队号码，让迟到者希望落空，自然大感不满，推挤现象也就出现。有个53岁妇女领不到号码，火冒三丈，甚至对警员发出的劝告充耳不闻，还硬闯商店而被逮捕，可见被捕妇女的情绪有多激动。


三、据报道，怡丰城经销店的优惠价手机只有40台，而白沙浮经销店则只有10台。为什么各店的销售数量不一样？此外，有些店未开门就宣布售罄，这其中有没有人作弊, 提早发号码卡给亲朋戚友？买不到手机的人，自然有这样的疑惑，当然会想讨个说法。


最后，如果华为事先在广告上说明数量有限，相信有些老人家会觉得能买到的概率不高，也就自动“知难而退”，不耗费时间与精力去熬夜排队了。


公司管理层虽然事后公开道歉，但有识之士都认为这是不足够的，华为应该要有补救措施，以回应这些年长者在精神上、体力上所面对的伤害。5000余名网民在华为面簿专页贴文，由此可看出不满之情。因此，笔者建议华为为50岁以上年长者再提供另一个购买的机会，以诚意挽回形象。所谓亡羊补牢，未为晚也。