新加坡人爱投诉吗？这种投诉文化又是从何而来？观察发现，政府机关与私人企业之间对待与处理投诉的落差蛮大。
一切讲求効率的政府机关在对待投诉时，似乎较认真也讲求速度，虽然不一定会提供满意的解决方案，但总是做到有问必答或在时限内予以答覆。有些部门甚至提供投诉热线，并视之为标准作业的一环。这会不会是造成国人爱投诉的原因之一，则不得而知。
最近花了2600元买了一台新款日本制造的六门式冰箱，用后却大失所望。冰箱设计有缺陷，不知何故老是有积水结冰现象，还不断把新鲜蔬果食物弄坏、连瓶装醬料也会发霉。
投诉了近三个月，维修员下来了四趟，还拆走一些新零件，不过就是无法解决问题。后来索性建议用旧报纸和布包裹食材。这种缺乏专业的劣质维修服务令人无法恭维，说明书上明明写着是采用最新日本保鲜科技工艺，却货不对办，而这种把客户投诉不当回事的处理态度令人反感。
投诉与反馈性质相当类似，一个带点怨气与不满，一个隐含防范意识，两者一线之差，却代表不同心态。投诉是被动处理，反馈是主动引导意见，希望做出改善。
投诉与反馈都须要有管道。投诉无门时令人气馁之外，还火上添油。科技发达也改变了一般投诉沟通方式，不再依靠孤立的单程管道。正式管道之外的社交媒体，正在发挥不容忽视的影响力，有时効果更是立竿见影，甚至具有杀伤力。
几年前一韩国品牌手机电池起火事故，一夜之间全球引爆人人谈起那款手机色变，产商无奈之下，几个月后全数下架收回问题手机，损失惨重。这种透过媒体快速爆光现象，让消费者在第一时间取得产品使用体验的反馈，在从前是不可能发生的。以往许多劣质产品，可以东边不卖卖西边，另外找个市场重新推出，反正消费者不会那么快接收到不良投诉。这间接造成许多公司抱有得过且过、不思改进的心态。
如今的消费者在购买产品、住酒店、上餐馆之前做的第一件事，就是先读一下顾客的反馈与评论才做决定。服务差品质劣的公司产品几乎无所遁形，好处是能催生快速改进服务品质，坏处是偶尔也有遭恶意抵毁，沉冤莫白的。
民意反馈是目前相当流行的用词，带有广纳意见，体恤民意，从中改进的用意，希望在融洽氛围下推动议程进展。但反馈除提供管道之外，是否有认真听取不同意见，而不是光做样子也很重要。
反馈者是否能安心提议，而不会被当成异议分子打压也是关键。如果管道堵塞下不上达、或有意无意制造恐吓心理，压制反馈则麻烦大了。好意见无法上传之外，可能还造成分裂与不满。
缺乏反馈造成投诉无门时那股怨气，也可能变成大灾难，或许无视与轻视反馈，也是导致香港近期大规模示威游行的原因之一。
