谨答复《联合早报·交流站》于8月19日刊登蔡晓临读者的投函《星和退款政策对客户不公》：


蔡女士是在她的6月账单已生成的几天之后，于今年6月25日在一家星和商店终止电缆电视服务合同。我们的职员告诉她，她将于7月份收到一份显示其星和账户余额的账单。他还建议蔡女士如对7月账单有任何疑问，可致电我们的账单热线询问。


对于商店和负责账单热线的职员无法就退款程序，为蔡女士提供确切时限，我们向她致以真诚的歉意。我们之后已安排员工接受额外的培训，以加强他们的能力，更好地为客户服务。


我们想借此机会解释退款的流程，这通常须要两个月才能完成。在此期间，我们将计算未计入上一个账单的可变动费用，并确定有关账户在规定的时间内是处于静止状态。之后，如果有关静止账户仍有余额，系统就会自动启动退款程序。


就蔡女士的情况而言，退款金额已于本月16日汇入她的银行账户，她将在本周内收到退款。我们已于本月19日通过电话将此信息告知蔡女士。


我们感谢蔡女士的反馈。


星和企业通讯资深执行员周欣颖