答复


谨答复《联合早报·交流站》于9月20日刊登的符惠雯读者投函《紧急救护人员让人失望》：


新加坡民防部队严正看待所有针对我们救护人员的投诉。


当民防部队救护人员抵达符女士的住家时，他们立即检查她的身体状况。我们发现她虽然颈部不适，但其他方面的状况稳定。救护人员告诉符女士及家人，她的状况不属于紧急医疗情况，并不需要民防部队的紧急医药服务。不过，他们还是应家属的要求，将符女士送到最靠近的医院。


民防部队的紧急医药服务热线每年接获超过18万通求助电话。这些电话有十分之一属非紧急情况，即平均每天接到50通非紧急电话。


自今年4月1日起，民防部队已停止提供非紧急事故的送院服务。民防部队救护人员都受过培训，评估病人的病情，以决定是否为紧急医疗情况。它要求救护人员向病人提出各种问题，包括病人的感觉如何以及他们的病史。非紧急情况如肌肉抽筋、牙痛或咳嗽，无须求助于紧急医药服务或送往医院紧急部门。对于这类情况，公众应到附近诊所求医。如有需要，公众可以致电1777呼叫非紧急救护车。


通过不处理非紧急事故，民防部队可以将紧急医药服务的资源重新调配到命危事故。我们希望公众明白，只有在紧急情况下，才使用民防部队紧急医药服务的资源的重要性。


民防部队早前已联系符女士，了解她对这起事件的关注，包括我们的救护人员如何对待她的经历。我们感谢她的反馈。


新加坡民防部队 媒体联络及传播处副处长


Leslie Williams上校