答复
谨答复《联合早报·交流站》于9月27日刊登的符祥成读者投函《第一通取消零月费配套对消费者不公平》：
首先，对于未能立即解决符先生所面对的问题而导致的不便，我们深表歉意。
为了改进我们的产品和服务，我们已经用新的配套取代了所有旧的配套，以便为我们的客户带来更好的价值。为了确保和帮助签订旧配套的客户的顺利过渡，我们为这些客户提供了一个新的配套，并给予折扣，他们在前12个月每月支付5元，之后每月支付12元。同时，与不提供额外服务、首分钟及之后按秒计算的费用更高的旧零月费配套相比，这个新的折扣配套为我们的客户提供更好的价值，让他们可以享有100分钟通话时间、100个短信、免费来电、免费拨打三个第一通号码，以及首分钟及之后按秒计算的费用更低的优惠。
此外，我们也根据资讯通信媒体发展局有关更换配套的规定，在更换配套前的至少14天，通过直接邮寄信件和发短信通知所有号码受影响的客户，以确保他们了解有关变化，并决定是否要继续签订新配套。
我们已联系符先生，并提供几个选项让他考虑。我们感谢他的反馈。
第一通
企业传讯总经理
黄甜甜
